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| 發布時間：2013.03.13 新聞來源： 浏覽次數： | |
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當今貨運市場已日趨成熟，競争越來越激烈。競争的前沿就是承攬業務。當然，影響攬貨效果好壞的因素是多方面的，但其中(zhōng)重要的一(yī)個因素就是與客戶的商(shāng)務溝通是否有效。有效溝通的目的在于知(zhī)己知(zhī)彼，找到切入點，與客戶良性互動，從而與客戶建立業務合作夥伴關系。能否完成一(yī)次有益的客戶拜訪，能否開(kāi)發出一(yī)個有價值的客戶，能否就一(yī)次運價調整，爲一(yī)條航線攬取到貨源有時候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的溝通。溝通，貫穿着整個攬貨過程。甚至可以說，要提高攬貨銷售能力首先就要提高商(shāng)務溝通能力。要提高商(shāng)務溝通能力，掌握并靈活運用銷售技巧以達到攬貨銷售目标須要付出堅持不懈的努力，也是一(yī)個不斷學習、積累，總結、提高的過程。
業務員(yuán)必備的知(zhī)識與心理素質： 作爲業務員(yuán)首先應做到知(zhī)己知(zhī)彼，才能做到百戰不殆。 1、充實自己的業務知(zhī)識： A、操作流程的學習； B、運價知(zhī)識的掌握； C、港口及國家的了解； D、對付客戶所提問題的應變能力。 2、對公司業務的了解： A、了解公司的優勢、劣勢。 B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。 3、對市場進行調查： A、了解同行的運價水平； B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等； C、預見将來市場情況。 4、要有刻苦耐勞的精神： A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率； B、可以從100個客戶當中(zhōng)挑選出10個重點攻克，從中(zhōng)找出我(wǒ)(wǒ)們需要的客戶群體(tǐ)。 5、調整自己的心态：積極，樂觀，向上： A、1%的道理：業務員(yuán)成功的基本條件之一(yī)就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，隻有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火(huǒ)。 B、求人與幫人：注意推銷不是乞讨，客戶在很多時候是需要我(wǒ)(wǒ)們幫助的。 C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業務員(yuán)存在的必要；一(yī)見到業務員(yuán)就笑逐顔開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。 D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。 |
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